PENGADUAN
Seputar Informasi dan Pengaduan DPMPTSP Kota Cilegon
FAQ Seputar konsultasi dan pengaduan :
Bagaimana apabila terdapat kendala / keluhan saat proses izin ?
Jawaban :
Apabila terjadi kendala dalam proses pelayanan perizinan dan nonperizinan atau keluhan seperti proses pelayanan, fasilitas pelayanan, kualitas pelayanan, pelanggaran kode etik, serta hal-hal yang terkait dengan pelaksanaan prosedur pelayanan, pemohon izin dapat melakukan konsultasi dan/atau pelaporan pengaduan pada DPMPTSP Kota Cilegon dengan berbagai mekanisme penyampaian pengaduan diantaranya sebagai berikut:
- Pengaduan secara lisan
- Masyarakat bisa datang langsung ke kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu sesuai jam pelayanan yaitu pada hari Senin s/d Jumat Pukul 08.00 s/d 15.30 WIB
- Pengaduan secara tertulis:
- Menyampaikan surat pengaduan yang di tujukan kepada pimpinan dalam hal ini Kepala DPMPTSP Kota Cilegon dengan cara diantar langsung atau melalui Jasa Ekpedisi.
- Melalui Email dengan cara menyampaikan pengaduan ke alamat email dpmptspkotacilegon@gmail.com atau dapat melalui Whatsapp dengan mengirim pesan ke nomor +62 877 7715 0048
- Melalui Kotak Kritik dan Saran dengan mengisi Form Kritik dan Saran yang tersedia di Front Office (FO) di kantor DPMPTSP Kota Cilegon.
- Pengaduan secara online :
- Kunjungi website dpmptsp.cilegon.go.id, Pilih Menu Portal Perizinan, Pilih Menu Keluhan, Pilih kolom Input Keluhan, Isi data diri berupa Nama Pengirim, Email, pilih Ketegori pengaduan kemudian Isi kolom keluhan dengan keluhan yang ingin disampaikan, masukan Kode Captcha dan Pilih Simpan. Atau klik pada link berikut Portal Keluhan
- Melalui Media Sosial : IG: @dpmptsp_cilegon FB:Dpmptsp Cilegon
- Melalui website SP4N LAPOR!
- Permohonan Informasi dan Konsultasi :
- Untuk mendapatkan Informasi atau melakukan konsultasi terkait proses perizinan dan non perizinan dapat menghubungi WA CENTER +62 877 7715 0048 pada hari kerja untuk mendapatkan RESPON CEPAT (fast respon) terhadap kendala yang dialami. Apabila ingin menyampaikan keluhan/pengaduan agar dapat memanfaatkan fasilitas pengaduan yang kami sediakan seperti paparan di atas agar permasalahan yang dialami dapat diatasi sesuai dengan SOP yang berlaku.